内容：

一、流程优化概述

1、流程优化与流程设计的区别

2、流程优化的工作方法与平台——流程优化工作坊

3、流程优化基本步骤

二、流程优化步骤一：策划与准备

1、流程优化对象选择

2、流程优化立项

3、流程优化项目组织

三、流程优化步骤二：现状分析

1、流程现状建模

2、流程优化目标设定

3、流程痛点诊断分析

四、流程优化步骤三：重设计

1、发现流程优化点

流程时间分析法

流程成本分析法

流程价值分析法

流程标杆分析法

2、流程优化常用技巧

删除和压缩不增值活动

流程角色合并与整合

串行流程并行化

从事后审批到事前把关

流程的差异化分流

简化客户接触点

3、未来流程的设计与测试

五、流程优化步骤四：推行实施

1、流程试运行策划

2、流程定期检查与监控

3、流程修正完善

4、流程优化成果汇报

标签：项目管理、流程管理