《卓越流程体系建设与流程优化工作坊》

• 所属领域：项目管理 > 项目流程管理
• 适合行业：银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 汽车服务行业 其他
• 课程背景：当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的基础管理平台。越来越多的企业将流程体系建设和流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。流程体系建设与流程优化的意义和价值在于： 改善跨部门协同：理顺职责分工，明确跨部门间的接口关系，强化客户导向，消除部门本位和单一部门只关注局部效率的问题，打通部门墙，改善跨部门协作，使企业作为一个整体，共同满足客户和市场的需要； 促进组织资源合理配置：将价值创造的过程透明化，明确岗位如何更好地为角色服务、角色如何更好地为组织创造价值，在资源配置上促进人事匹配，实现合适的人做合适的事； 提升管理规范化水平：总结经营规律，在流程中固化成功经验，将个人能力转化为组织能力，打造铁打的营盘，不断将业务运作标准化和例行化，推动企业从人治走向法治、从领导管事到流程管事、从粗放化管理到精细化管理； 提高工作质量和效率：简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，提高工作效率和工作质量。 由于流程的跨部门特点，为使流程建设工作落地，需要采取跨部门共同参与的工作方式。流程工作坊就是一种引导跨部门广泛参与，对流程进行梳理、分析、优化的专业方法。流程工作坊的作用在于： 提供一个跨部门沟通平台：跨部门广泛参与、深度沟通、密切互动，通过群策群力、集思广益，有利于打破部门本位，使流程设计更为全面、合理，易于达成共识并减少后续推行的阻力； 提供一个可视化沟通平台：借助海报纸、黄纸贴等工具，可以快速、清晰、直观地展示和描述流程，营造一个良好的沟通氛围； 提供一个结构化沟通平台：遵循从as-is 到to-be的逻辑，按照流程现状展现、目标设定、问题分析、优化对策的议程，通过流程管理人员的专业引导，确保沟通的聚焦和深入，有利于流程管理部门与业务部门之间的对接。
• 课程目标：领悟流程体系建设和流程优化工作的意义和内涵，提升流程意识，统一内部的沟通语言，强化业务骨干的流程责任和意识，为后续流程持续优化起到“松土”的作用 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法 掌握流程设计的方法和技巧 掌握流程优化的方法和技巧 掌握引导跨部门流程工作坊的方法和技巧
• 课程时长：一天
• 适合对象：适合中高层管理人员、各部门业务骨干、管理职能部门人员参加学习