内容：

理解流程和流程管理

流程的基本概念

客户导向：流程如何创造价值

流程与业务运作规范性的关系

流程与跨部门协同工作效率的关系

流程管理的核心理念

建立流程体系架构，促使工作条理化

为什么要建立流程体系架构

通过职责梳理，自下而上识别流程

自上而下流程分类分层分级

流程拆分的颗粒度：流程分到多细

流程拆分的逻辑维度

如何整合归并多余的流程

如何界定流程责任人

如何规范、科学地进行高质量的流程设计

流程设计的三步七何法

流程设计的基本要素

Why—流程客户与目的

Where—流程范围与边界

When—流程触发与驱动

What—流程活动及协同关系

Who—流程角色与价值定位

how—流程文件与模板

How much—流程绩效指标

制度和流程的关系

如何将制度文件转化为流程

流程设计演练—以客户问题解决流程为场景（分组演练）

四、如何进行流程优化

流程优化的工作平台：流程优化工作坊

流程优化课题的选择与立项

现状流程梳理

现状流程问题诊断

流程优化技巧

删除和压缩不增值活动

流程角色合并与整合

串行流程并行化

从事后审批到事前把关

差异化分流

简化客户接触点

流程优化演练—各组选择公司实际流程进行演练（分组演练）

标签：项目管理、流程管理