内容：

一、客户导向流程型组织的打造

1、基于客户导向的流程价值创造

2、什么是流程型组织

3、从传统机械组织向流程型组织的转变

责任下移与前移——用流程解放管理者

从管控到服务——用流程创造价值

从本位到全局——部门角色的转变、边界的淡化和职责的联动

不仅做大，更要做强——用流程构筑敏捷组织能力

二、支撑商业模式的端到端流程体系架构设计

1、流程体系架构的作用

2、流程体系架构再造的方法与步骤

基于战略和商业模式自上而下构建流程架构

基于职责和文件自下而上盘点识别流程

营销、研发、交付、服务的端到端

流程分层分级

如何从不同逻辑维度拆分流程

如何把握流程分解的颗粒度——从L1-L6

如何在规则化和灵活性之间取得平衡

如何兼顾不同业务的共性与个性

以流程为主线的管理体系的融合——合规与高效共存

组织与流程的适配

3、流程体系架构的延伸应用

4、流程体系架构设计分组演练

三、通过流程优化提升业务绩效

1、流程优化的运作机制

2、流程优化实施的步骤

识别需要重点提升的业务绩效指标

指标对标，识别影响目标达成的关键流程

变革项目确定与立项

流程现状梳理与度量

流程差距分析与诊断，识别流程优化机会点

流程重设计的技巧

流程试运行

变革项目成果汇报与验收

3、流程优化分组演练

四、构建流程变革长效机制，将流程优化活动常态化

1、什么是流程生命周期管理

2、将流程管理的责任落实到业务部门

流程管理与业务运作的关系

业务部门在流程管理中的角色与职责

界定流程责任人的方法与技巧

3、流程管理工作的流程化与制度化

4、流程建设的考核与激励

5、流程审计的类型与运作机制

标签：企业战略、企业变革