陈步峰
陈步峰
内容：
第一单元：服务礼仪：职业化的基础标志
--既简单又复杂的学问
职业化的八个特征
礼仪五大特征
服务礼仪的六项基本内容
周恩来的人格魅力
第二单元强化文化自觉夯实礼仪根基
礼仪的六大文化基因：
迎客形象首因效应六关键
尊重美德九大内涵
尊重顾客"三大纪律、八项注意"
第三单元：职业服务人的必修课竞争经营的准入证
修炼礼仪的五大亮点
礼仪的六大功能：
第四单元文化修为是基础督导固化是关键
--服务礼仪是修炼出来的！
①督导养成六大环节
②仪仗队的神奇魅力
③新加坡的文明奇迹是如何创造的？
④平安保险一鹤冲天的秘诀？
⑤金融第一所的魅力所在？
⑥乔吉拉德缘何创造了吉尼斯纪录？
⑦2毛钱换一万的故事为何成为头条新闻？
第五单元：规范服务夯基石铸就品牌塑形象
--点滴之出显品位提升服务双效益
①规范服务的八项内容
②职业服务人的"五会"、五角色和九大人格魅力
③仪容形象十二项要求：
④公务场合着装"三一要求"和"七不准"
⑤态度热情"八要求"
⑥有效沟通的八大技巧
⑦服务语言艺术"十大修炼"
⑧语言文明的八项注意
⑨"十字"文明用语的十种用法
⑩优雅文明行为的"十项修炼"
令人不悦的十个不良习惯
良好风貌的十大要素
职业形象五美风范
姿态美的五大亮点
站姿坐姿行姿的具体要求
电话行销八大策略
乘车电梯名片握手接待介绍拜访等礼仪
标签：职业素养、职业修养
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