内容：

第一单元：快乐就在奉献服务之中！

——快乐是您智慧的选择

①快乐来自智慧的选择

②快乐其实就这么简单

③奉献服务的人最快乐

④服务并快乐着

⑤数十万封读者来信中中评选出四个快乐的最佳答案是什么

⑥每天扪心自省的快乐服务的十个问题

⑦雷锋精神的真谛是什么？

第二单元：快乐服务的内涵特征

•————乐观微笑愉悦顾客的天使服务

①快乐服务六大原则

②快乐服务八大标志特征

③八大服务规范：

④态度热情八要求：

⑤服务自信自豪的十大理念

⑥“小蜜蜂”缘何飞进大会堂？

⑦为何众多企业争抢“洗碗哥”？

⑧营销神鹰成功的秘诀

⑨吴小莉杨澜何晓的金字招牌是什么

第三单元：快乐服务的重要意义

——崇高的责任高尚的美德

①快乐服务的六大动因源泉

②快乐服务宣言：

③“神奇的哥”难能可贵

④快乐邮递大叔的快乐经

第四单元：是谁偷走了我的快乐？

——查杀影响快乐的十大心灵病毒

①不懂得快乐工作的员工七种特征：

②影响快乐的十大心灵病毒

③影响工作幸福感的12个因素

④为什么中国却是快乐指数较低的国家？

⑤为什么人们喜欢阿庆嫂而不喜欢祥林嫂

⑥抱怨的十大危害

⑦浮躁的十大特点

第五单元;和谐快乐通道，营造快乐家园

——积极创造生产报喜鸟开心果的环境

①快乐幸福企业六特征

②快乐的硬件设施---六大基础

③营造快乐家园的十大途径

④“六人一体化”的人本管理模式

⑤幸福南网的经验

⑥快乐军营的魅力

⑦黑松林粘合剂厂“以小博大”的秘密

⑧“幸福南网”的魅力

⑨浩帆集团的“幸福企业三部曲”

第六单元：快乐服务的心灵智慧

——为服务安装奔腾快乐的芯（心）

①职业服务人快乐服务十大智慧源泉

②微笑的十大魅力

③担责尽孝的五个层次

④心存感恩十准则

⑤用心感恩的十要点

⑥赞美的五大原则、六大方法

⑦幽默六大利好八项注意

⑧快乐的五个层次

⑨威商银行缘何后来居上占比第一

⑩北雁商城缘何占比70%

11上汽集团如何让消费者享受幸福尊严

第七单元;修炼阳光心态，激情快乐服务

①当自己的老板，做情绪的主人；

②修炼心态的五大原则、五大技能

③职业服务人应修炼的九大商数和十大阳光职业心态

④养心八珍汤的六大功效

⑤老板心态空杯心态的内涵

第八单元:乐观心态幽默性格快乐生活时时刻刻

释放压力放松心情人生“十乐十得十不等”

幸福成长宣言

八点温馨提示

第九单元；快乐服务激发企业活力创建服务型智慧型和谐名牌

——快乐服务成功案例探秘

①麦当劳的快乐服务

②沃尔马的幽默管理

③迪斯尼的激情演员

④上海地铁的快乐天使

⑤星巴克的第三空间

⑥本田的创造喜悦

⑦北雁商城的报喜鸟、开心果

⑧润石集团不经营珠宝经营快乐

⑨黑松林心力管理耕耘出一片服务文化的绿洲

⑩国外的幽默服务

11富士康的教训引发的思考

12幸福像花儿一样——南方电网着力建设幸福南网

13军歌嘹亮建立快乐型组织

14快乐服务就是一首歌——第一首学习快乐之歌诞生于威海银行

标签：职业素养、阳光心态