内容：

【课程特色】
1.互动性强：
培训过程互动较多，在重要的内容和环节，导师都会组织大家练习、思考、讨论、交流和分享。学员可以即时提问，导师会及时的反馈。
2.体验深刻
由于培训过程人人参与练习，学用结合，反馈及时，所以学员学得扎实，用得顺手，较易内化为自己的行为方式。学习中获得的良好体验往往成为吸引学员进一步学习的原动力。
3.贴近实际
课程基于大家生活中常见的情绪问题和压力来源。导师的讲解和示范都是来自生活实际或工作场景，例子贴近实际，所以更能激起大家的共鸣，对学员帮助也较大。
【课程大纲】
【场地及设施要求】
投影设备、电脑及外接音频线、无线话筒（2个）、白板或白纸板（2个）、桌椅可活动并分组排放（具体安排见下图）
第一部分了解情绪
一、什么是情绪
1.情绪的定义
2.情绪三要素
3．正面情绪和负面情绪
【思考与讨论一】（1）：情绪给我们的工作、生活带来什么影响？
（2）为什么情绪很消耗自身的能量？
二、情绪与人格
1.情绪与人格的关系
2.了解自己情绪的方法
【思考与讨论二】（1）自己是什么人格类型？
（2）明确自己努力改变的方向。
三、情绪与需要（马斯洛情绪需要理论）
四、情绪的特点：
1.情绪告诉我们什么?
2.情绪的钟摆效应
3.情绪的连锁反应
五、情绪的真正来源：
1.艾莉丝的情绪ABC理论
【练习】（1）觉察你的情绪。
（2）对同样的事情，为什么不同的人会有不同的情绪表现呢？
第二部分情绪管理
一、负面情绪的正面意义
二、区别合理信念与不合理信念
1.五条标准
2.不合理信念的特征
3.合理信念与不合理信念的对照
【思考并讨论三】结合生活工作实际
（1）说你经历的一件事，其中你的情绪和你的信念；
2）找出你常用的一些不合理信念
三.改变信念的语言技巧
1.定框法
2.破框法
3.五步脱困法
4.意义换框法
5.二者兼得法
6.环境换框法
【思考并讨论四】
（1）想想自己平日的言行你是否把自己情绪的钥匙交给了别人？
你交给了谁？结果如何？
（2）分享一件你印象深刻的事情，如果这件事情可以重演，你会如何做呢？
四、情商（EQ）
1.情商的内涵
2.提升情商的十项原则
五.保持积极心态培养积极情绪
【练习】：好听的话和难听的话
【小实验】：乐观主义改善爱悲观主义伤害爱
六.EQ型处理他人情绪法：
第三部分压力与压力源
一、认识人的心理压力
1.什么是心理压力
2没有压力，就没有人生
3、压力也是动力
4.压力与个体差异
5.压力的累积效应
6.压力的计算
二、压力源分析
1.常见的心理压力来源：
2.心理压力增多的原因
3.压力源的强度
4.压力源致病因素
5.压力导致的社会适应问题
6心理疾患的内外因素分析【思考与讨论五】压力源的分析
（1）请把自己的压力源写出来
（2）分析一下特征(时间、强弱、影响）
（3）讨论各自的觉察
三、心理压力的危害
1、压力反应
2、压力的预警信号
3.身心一体的作用机制
4.心身疾病
第四部分压力的管理
一、压力管理理论
1.压力与工作绩效的关系
2.压力与能力的关系
3.压力的作用机制
【思考与讨论六】1.把自己的压力反应写出来
（心理的身体的行为）
2.分析一下特征
3.讨论各自的察觉
二、积极应对轻松减压
1.压力管理的途径图解
2.压力管理的方法
（1）接受自己不完美（放低姿态、愿意妥协、做自己）
（2）调整心态和视角（积极心态、辩证认知、自我安慰）
（3）学习知识和技能（虚心学习、大胆实践、提升能力）
（4）利用外部的资源（和谐人际、团队合作、及时求助）
（5）管理个人的健康（时间管理、学会放松、健康寝食）

标签：TTT、沟通力、教练技术、情压管理