内容：

引子：你知道的失礼行为有哪些呢？测试一下

第一章失礼行为大盘点

1.“鞍之战”——为礼仪而开的战争

2.“孟子休妻”原因为何

3.“不懂礼失礼”涉外礼仪造成的局面

4.“左撇子”的尴尬

5.“好事成双”，你送对双数礼了吗

6.“吉祥数字”真的吉祥吗

7.用错了颜色就毁掉了整个安排

8.你遇见过送钟、送帽子、送茉莉、送梨、送伞的尴尬吗

9.用餐时候你看不惯的行为有哪些呢

10.在正式的场合穿不对衣服丢掉了生意

11.化个妆就能万事大吉了吗

12.性感可以解决职场难题吗

13.你能想到的更多失礼行为分享

现场互动、真实案例分享、学员案例分享

第二章礼仪概述

1.礼仪的含义

2.礼仪的基本性质

3.礼仪的五大特点

4.礼仪的基本原则

案例穿插、视频分享

第三章礼仪会应对的各种场景

1.商务场景礼仪

1.1会议礼仪；1.2外交礼仪；1.3职场礼仪；1.4服务接待礼仪；1.5与人相处礼仪；1.6商务洽谈礼仪；1.7各种商业仪式

2.社交场景礼仪

2.1介绍；2.2拜访；2.3交谈；2.4宴请；2.5馈赠；2.6社会禁忌

3.休闲场景礼仪

3.1习俗礼仪；3.2日常生活；3.3风俗节令

案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第四章关于妆扮，你失礼了吗

1.首因效应——这是一个7秒的世界

2.面部修饰

2.1修面：男士魅力的亮点；2.2化妆：女士职业形象的标志

3.发部修饰

3.1发部的整洁；3.2发型的选择；3.3头发的美化

4.肢体修饰

4.1手臂的修饰；4.2下肢的修饰

5.形象出色，服装的色彩搭配

5.1肤色分类；5.2服装色彩搭配；5.3与天气、场所的搭配

6.扬长避短，不同体型避免失礼着装

6.1体型分类；6.2瘦长型，瘦小型；6.3矮胖性，高胖型；6.4中等身材型；6.5A，H，Y，S型

7.不同季节的着装要点

7.1春秋；7.2夏天；7.3冬天

8.提高品味，了解服装名牌

8.1欧美：法国，意大利，英国，美国；8.2中国；8.3包袋，皮具；8.4佩饰名牌：手表，笔，眼镜；8.5化妆品名牌；8.6香水的选择和使用；8.7避免穿戴一些被假冒过多的名牌

9.聪明购衣指南

9.1购物清单；9.2何时；9.3何地；9.4怎样挑选；9.5名牌就最好；9.6贵的就最好？省钱买好衣服

10.商务着装要求

10.1男士服饰：西装、衬衣、领带、鞋袜；10.2女士服饰：套装、裤子、裙子、鞋袜；10.3包袋、佩饰

11.仪容礼仪的失礼行为禁忌

案例穿插、现场情景演练

第五章关于仪态，你失礼了吗

1.站姿；2.坐姿；3.蹲姿；4.行姿；5.握手；6.拥抱；7.上下楼梯；8.上下车；9.座次；10.电梯；11.进门；12.鞠躬；13.微笑；14.注视；15.仪态礼仪的失礼行为禁忌

案例穿插、现场情景演练、现学现用

第六章涉外礼仪，你失礼了吗

1.涉外通则

1.1维护形象；1.2不卑不亢；1.3求同存异；1.4入乡随俗；1.5信守约定；1.6热情有度；1.7不必过谦；1.8不宜先为；1.9尊重隐私；1.10女士优先；1.11爱护环境；1.12以右为尊

2.日常礼仪

2.1衣的礼仪；2.2食的礼仪；2.3住的礼仪；2.4行的礼仪

3.迎宾礼仪

3.1迎的礼仪；3.2见的礼仪；3.3谈的礼仪；3.4娱的礼仪

案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第七章不失礼应懂的文明礼仪

1.会面礼仪

1.1得体使用名片；1.2这样管理名片更有效；1.3握手礼仪；1.4拥抱礼仪；1.5自我介绍；1.6介绍他人；1.7称呼对方的学问；1.8记住对方的名字

2.拜访礼仪

2.1上门拜访；2.2电话拜访；2.3到私人居所拜访

3.接待礼仪

3.1接待规格；3.2迎接礼仪；3.3引导礼仪；3.4办公室接待礼仪；3.5会议室接待礼仪；3.6拜访中的会谈礼仪；3.7斟茶礼仪；3.8陪访礼仪；3.9送行礼仪

4.位次排列礼仪

4.1宴会的桌次和座次；4.2乘车的座次；4.3乘电梯的次序

5.电话礼仪

5.1使用电话的礼貌用语；5.2拨打电话的礼仪；5.3接听电话的礼仪；5.4代接电话的礼仪；5.5手机礼仪

6.邀请礼仪

6.1邀请上级时；6.2被上级邀请时；6.3同事之间的邀请；6.4被客户邀请时

7.用餐礼仪，好“吃相”不失礼

7.1社交用餐基本礼仪；7.2中餐的基本礼仪；7.3西餐的基本礼仪；7.4品酒礼仪

案例穿插、视频分享、现场情景演练、现学现用

标签：职业素养、商务礼仪