内容：

引子

“礼仪已经成为每个人与对手、每个公司与竞争对手的重要武器之一。”

第一章管理好你要传递的印象

树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了，如果你能考虑到这一点，你就会注重礼仪了——沃伦巴菲特

1.职场礼仪能力的全场互动测试

2.第一印象是永久的印象

3.识人先识面，至少要干净

4.服饰写满社会符号

5.职场穿衣符码的三大原则

6.着正装的十大原则

7.男士商务便装的着装要点

8.女性如何穿出职场百分百好感度

9.送你良方：怎样挑选西装

10.第一章互动测试：仪容仪表是否合格

案例穿插、视频分享

第二章揭开无声语言的面纱

想左右天下的人，须先能左右自己——苏格拉底

1.不要让眼神出卖了你

2.微笑是职场人最好的武器

3.男人站得挺就会有气场

4.女性要站出娴静和高雅

5.不同坐姿折射出不同的心理状态

6.男人走出力度，女人走出柔美

7.注意你的手势

8.送你良方：了解体型密码

9.第二章仪态测试：泄露内心秘密的无声语言

案例分享、现学现用互动

第三章建立人际关系的第一步

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成是骄傲、自负、无用和愚蠢——约翰·洛克

1.人际交往的四种安全距离

2.问候是人际关系的润滑剂

3.充满自信地介绍自己

4.介绍他人的规则与顺序

5.敷衍的握手引起反感

6.名片是你的微型简历

7.送你良方：你的目光落对位置了吗

8.第三章测试：你会用名片吗

案例穿插、现场情景演练

第四章职场日常礼仪

完善的新人应该是在劳动之中和为了劳动而培养起来的——罗伯特·欧文

1.上班时的礼仪

2.预计迟到的道歉技巧

3.外出前和同事打声招呼

4.出差时也要心系工作

5.选对时机休假

6.接受工作指示时勿忘做笔记

7.汇报工作有讲究

8.进电梯好比入室

9.过道里遇见尊者要止步

10.在休息区也不能过于放松

11.送你良方：避开职场菜鸟工作中的雷区

12.第四章测试：在汇报工作中有过这样的场景吗

案例穿插、视频分享

第五章会议礼仪不可小觑

一旦离开了规则，每个人都自由行事，结果将是每个人都得不到真正的自由——亨利·罗伯特

1.理解会议的目的

2.会议前的准备要详尽

3.与会者的礼仪与风度

4.成功主持会议要点

5.有腔调地发言

6.做好会议记录

7.应对不同意见要有风度

8.送你良方：会议座次怎么排

9.第五章测试：出席会议室的失礼行为

真实案例分享

第六章接待礼仪的关键在于细节

慎终如始，则无败事——老子

1.接待客人从细节开始

2.接待来客礼仪

3.接待客户的方法

4.让客户有安全感的引领

5.茶满欺人

6.确定尊位的方式

7.让客户难忘的送别方式

8.送你良方：主席台上的座次安排

9.第六章测试：接待客户时的失礼行为

案例穿插、现场情景演练

第七章面对不同对象的不同沟通技巧

你一张口，我就能了解你。一个人怎么说话，说什么话，显示他的品位——保罗·福赛尔

1.沟通就是说对和听对

2.沟通中的说话技巧

3.带着一颗心去听

4.关键是提出一个好问题

5.沟通中赞美的力量

6.和领导沟通以敬为主

7.和前辈沟通以礼相待

8.同事之间相处的职场礼仪六要点

9.送你良方：让人产生好感的说话技巧

10.第七章测试：在与人沟通中你有以下行为吗

案例分享

第八章新媒体时代下的礼仪

互联网上失败一定是自己造成的，要不就是脑子发热，要不就是脑子不热，太冷了——马云

1.声音是听得见的态度

2.电话应对的要点

3.用心接电话

4.拨打电话要点

5.选个安静的场所用手机

6.职场邮件礼仪

7.发短信要署名

8.微信人际关系面面观

9.情绪不稳不要转发微博

10.小心“签名”泄露你的个人情绪

11.视频会议礼仪

12.送你良方：通讯录整理、邮件的整理规则

13.第八章测试：在网络上，你会习惯性地这样做吗

真实案例、视频分享

第九章公司外礼仪

人的差异在于业余时间——爱因斯坦

1.拜访客户从预约开始

2.在拜访当日的准备工作及注意事项

3.第一次外出拜访中需要注意的细节

4.第一次跟随领导外出就餐的礼仪

5.饭局千古事，得失寸唇知

6.参加公司组织活动的礼仪

7.送你良方：敬酒礼仪

8.第九章测试：在就餐中你会有这样的举止吗

互动分享、课堂练习

第十章加餐：职场达人工作手帖

1.时间管理

2.顺利开展工作的方法

3.课题管理

互动游戏和小组讨论

后记：职场达人带着一颗感恩的心愉悦工作

标签：职业素养、商务礼仪