内容：

引子

“商务礼仪的第一个重点问题——摆正位置。”

“商务礼仪的第二个重点问题——端正态度。”

都说不拿别人折磨自己，你拿自己折磨别人了吗

第一章商务礼仪概述

本章主要讲解商务职场礼仪的历史沿革及发展，结合案例阐述其内涵、特征以及学习礼仪的基本方法

情景导入，开课互动，商务礼仪知多少

1.礼仪、商务礼仪的含义

1.1礼仪概述

1.2商务礼仪的功能

1.3中西方对礼仪的理解异同

2.商务礼仪的基本原则

相互尊重、诚实守信、平等、适度、宽容、自律

案例穿插、视频分享、现场情景演练

第二章商务仪容仪态礼仪

本章主要学习个人形象礼仪的重要性以及个人形象礼仪所包含的内容，如仪态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪等，掌握个人形象礼仪各个环节的构成要素与要求，以达到提升个人形象气质的目的

情景导入，在商务交往中，怎样的仪容仪态加分

1.仪态礼仪

1.1仪态礼仪的概念

1.2个人形象的社会心理学基础及商务人员形象设计原则

1.3看视频，听见解，做示范，站姿训练

1.4男士：1.双臂侧放式2.腹前握指式3.背后握指式4.两脚平行腹前握指式5.两脚平行背后握指式

1.5女士：1.双臂侧放式2.腹前握指式3.背后握指式4.丁字步腹前握指式5.丁字步背后握指式

2.坐姿训练蹲姿训练走姿训练

2.1视频，听见解，重点通过训练掌握坐、蹲、行、走等礼仪要领

2.2坐姿训练蹲姿训练走姿训练

3.仪容训练：表情、仪容、化妆等训练

案例分享、视频分享、现学现用训练互动

第三章商务服饰礼仪

本章要求学会正确选择及穿着西装的方法；了解搭配衬衣、领带、鞋袜及公务包的方法

情景导入：“佛要金装，人要衣装”，你穿对了吗

1.商务着装概述

1.1商务服装概念

2.商务人员着装的基本原则

2.1服装的TPO原则

2.2色彩的搭配技巧

3.西装、套裙

3.1西装的选择，套裙的选择

3.2西装的穿法

3.3与衬衣、领带、公文包的搭配

3.4领带的打法和丝巾的打法

3.5饰品礼仪：如纱巾、帽子、发卡、项链、手链、胸花、纽扣、提包、鞋袜以及领带、领带夹等

案例穿插、现场情景演练、现学现用

第四章商务会面礼仪

通过本章学习，掌握商务会面时各种称呼，商务会面时正确介绍自己和他人的方法。同时，还要求学会正确使用名片及握手、致意等其他礼节常识

情景导入：商务交往，礼貌当先；与人交往，称呼当先。你会打招呼吗

1.称谓礼仪

1.1称呼礼仪：称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语

1.2得体称谓的基本要求

1.3不同场合的称谓

1.4称谓的禁忌

1.5模拟演示称呼方法

2.介绍礼仪

2.1自我介绍

2.2介绍他人

2.3介绍集体

2.4分组模拟训练

3.使用名片礼仪

3.1名片的作用

3.2名片的分类

3.3名片的礼仪

3.4交换名片的时机和技巧

4.握手礼

4.1握手的姿势、力度、时间、问候

4.2握手的顺序

5.其他见面问候礼节

5.1致意礼

5.2拥抱礼

5.3鞠躬礼

5.4合十礼

5.5拱手礼

5.6吻手礼

案例穿插、视频分享、现场互动练习

第五章商务往来礼仪

本章主要讲解接待、拜访礼仪知识，了解商务馈赠与舞会礼仪

情景导入：商务人员在商务活动和商务交往中，经常要与五湖四海、各行各业的人打交道，从细节体现出良好的个人风度和职业素养

1.乘车礼仪：坐次的安排

2.拜访礼仪：拜访的种类；拜访前的准备；拜访中的礼仪

3.商务邀约礼仪：请柬邀约、书信邀约、电话邀约

4.接待礼仪：掌握来宾的基本状况；制定具体的接待计划；接待远道而来的客人，接待人员的正确引导方法和引导姿势

5.商务馈赠礼仪：礼品的选择；礼品的赠送方式与技巧；接受或拒绝赠礼的诀窍

现场互动、真实案例分享

第六章商务办公礼仪

通过本章掌握办公室、电话、网络和商务交谈中的礼仪

情景导入：视频分享，探讨，办公室交往应遵循什么原则？

1.办公室礼仪

1.1办公室布置

1.2办公室举止礼仪

1.3办公室交往礼仪

1.4办公室接待礼仪

2.电话礼仪

2.1拨打电话礼仪

2.2接听电话礼仪

2.3挂断电话礼仪

3.网络礼仪

3.1网络礼仪介绍

3.2网络应用

4.交谈礼仪

4.1交谈遵守的原则

4.2交谈的态度语言内容

案例穿插、现场情景演练

第七章商务宴请礼仪

本章主要了解掌握宴会礼仪、中西餐礼仪知识

情景导入：自古以来，无论是交朋友，还是会谈庆功，设宴款待都是常用的方法。宴请使人们交往中表示友好、欢迎庆祝等以增进友谊和融洽氛围的重要手段，也是一种常见的礼仪招待活动

1.常见的宴请仪式

1.1宴会

1.2正式宴请

1.3非正式宴请

1.4家宴

2.招待会

2.1冷餐会

2.2酒会

2.3茶会

3.商务宴请

3.1确定宴会宴请的对象、目的、形式

3.2选择宴请的时间和地点

3.3宴请礼仪

4.商务中餐礼仪、西餐礼仪

4.1菜肴的选择

4.2席位的排列

4.3用餐礼仪

4.4中途道别礼仪

5.自助餐礼仪

案例穿插、现场情景演练

第八章商务仪式礼仪

要求商务人员在商务场合中掌握策划和参与庆典活动、谈判、签字、会议等活动礼仪

情景导入：商务仪式是企业为了庆祝或纪念某个重要日子、重大事件而举行的气氛热烈而隆重的仪式。举办商务仪式，既可以表明企业对此项活动庄重、严肃的态度，又可以借此机会扩大企业的社会影响，树立企业良好形象

1.商务开业礼仪

1.1开业仪式准备

1.2开业仪式流程

2.商务剪彩仪礼仪

2.1剪彩准备工作

2.2剪彩流程

2.3剪彩人员礼仪要求

3.商务谈判礼仪

3.1商务谈判准备

3.2商务谈判过程的礼仪

4.商务签约仪式礼仪

4.1签约仪式准备

4.2签约仪式就坐礼仪

4.3签约仪式正式程序

真实案例分析、视频分享

第九章商务聚会礼仪

掌握各种会议礼仪知识以及参加舞会和沙龙活动

情景导入：商务聚会是现代社交的基本手段，它有助于我们开阔视野，增进交流，提高对社会的适应能力。不会跳舞时你知道怎么拒绝吗

1.一般会议礼仪

1.1会议准备

1.2会场布置

1.3会议中礼仪

1.4会议后礼仪

2.专题会议礼仪

2.1新闻发布会礼仪

2.2赞助会礼仪

2.3展览会礼仪

3.舞会礼仪

3.1筹办舞会要点

3.2舞会一般礼仪

3.3邀舞、拒舞礼仪

4.沙龙礼仪

4.1交际沙龙

4.2休闲沙龙

4.3举办沙龙的要素及特点

案例分析、互动分享、课堂练习

后记：商务礼仪全程检验，四规则精彩总结

标签：职业素养、商务礼仪