内容：

一、为什么跨部门横向沟通困难重重？
1.熟人社会与人情法则
2.流程标准职责模糊不清
3.推动者无权
4.自身工作第一配合事项第二
二、沟通与协作机制
1.常规协作与接口机制
2.跨部门协调机制
3.异常紧急响应处置机制
4.端对端对接流程
三、借力领导
1.项目小组与领导支持
2.利用领导权威
四、建立关系和友谊
1.如何建立良好的跨部门同事间关系？
2.关系友谊维护在工作中还是生活中？
3.如何建立友谊账户？
五、人际沟通方法与技巧
1.影响沟通效果的因素
2.了解人性特点
3.把握中国人的人情事故
4.识别个性差异
5.不同个性特质的沟通喜好与对策
6.描述行为的方法
7.建设性表达的方法
8.倾听的方法
9.有效提问的技巧
10.肢体语言对沟通的影响
11.处理争议的方法
12.团队共创的方法

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