内容：

第一模块：身、心、灵解压
一、自我情绪认知
IQ、EQ、AQ
二、情绪与我们有什么关系？
1、关于猴子的心理实验
2、美国生理学家艾尔马——情绪生理实验
三、情绪管理的各种方法与模式
1、传统上处理自己的情绪只有三种途径：
（1）忍：忍藏在心里；
（2）发：发泄出来；
（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。
2、心灵治标的技巧四类：（1）消除（2）化淡（3）运用（4）配合
3、传统处理他人的情绪的方式：（1）交换型（2）惩罚型（3）冷漠型（4）说教型
4、怎样才算拥有足够的情绪管理能力？
（1）自觉力（2）理解力（3）运用力（4）摆脱力
5、情绪的“钟摆效应”
6、EQ提高与演练
有效的EQ管理情绪的技巧
（1）、EQ处理他人情绪的四步技巧
（2）、现场抽离法
（3）、处理焦虑的四步技巧
（4）、处理困难的技巧
（5）、迅速消除愤怒的技巧
（6）、瞬间突破情绪困境法
四、压力源是什么？
1、海霞与５个闹钟
2、《蝴蝶的启示》
3、压力的机体反应过程
（1）、老虎来啦！——“斗争－逃避”反应
（2）、老虎是什么？——现代社会中的“斗争－逃避”反应
4、压力的特性
（1）、积极压力与消极压力
（2）、压力有累积效应
（3）、压力影响工作绩效
（4）、压力与控制力
5、压力对个人的影响
（1）、压力与身体健康
（2）、压力与心理状态
（3）、压力与社会适应
（4）、压力与家庭关系
6、了解压力源，压力来自哪里？
7、我有压力吗？
8、性格决定解决压力的方式；
9、心态决定状态。
10、压力放松术——冥想心灵花园
第二模块：身、心、灵沟通
1、沟通的意义
2、沟通的五识常识、知识、见识、胆识、共识
3、高效能沟通者的7个成功习惯主动积极精确表达用心倾听获取回馈相互激励言行一致双赢思考
4、倾听的5个层次忽视性的听不用心地倾听假装性的听外表看起来在倾听选择性的听只听自己有兴趣的一部份内容留意性的听专注对方所说的话,并与自己的经验做比较同理心的听用心倾听及回应来了解对方的话,动机及感受
5、沟通的要诀要说到对方想听,并且听到对方想要说善用有效方法,懂得接纳别人意见有效处理对立意见上对下的沟通要领下对上的沟通要领了解情况,选用合适方式
6、性格与沟通
对待差异的态度，不同性格的人如何沟通
7、高绩效沟通的三大法宝
（1）、做个好听众：倾听的6个原则：目光接触、不打断对方、集中注意力、积极的反馈、理解而不是评价、不急于下结论。
（2）、倾听的行为技巧训练—角色扮演
（3）、沟通的四个技巧：问开放式问题、重复对方的话、说出我的理解、沉默是金。
（4）、沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方
结语：沟通从心开始

标签：职业心态 | 沟通技能