内容：

一、有效发布指令

准确完整的发布指令

用礼貌词，避免用命令的口吻

及时予以确认下属听明白否

充分授权，调动下属的积极性

案例分析：小强为何犯错误了？

二、激励下属的法宝

行动激励

如何用赞美激励员工？

如何用荣誉激励员工？

如何用关怀激励员工？

如何用物质激励员工？

条件激励

如何用目标激励员工？

如何用成就激励员工？

如何用榜样激励员工？

如何用参与激励员工？

如何用竞争激励员工？

分析：如何激励不同类型的员工？

三、批评下属的艺术

批评下属原则

批评要具体

批评须善意

批评讲方式

对事不对人

小事避免批评

批评的五大步骤

弄清事实真相

选择批评方式

提出批评依据

分析问题所在

提出问题警示后果

批评的有效方法

暗示式

建议式

鼓励式

幽默式

自责式

批评的四大忌讳

方式粗暴，恶语伤人

捕风捉影，主观臆断

当面不说，背后批评

紧抓不放，多次提起

讨论：如何与初犯错误的员工沟通？

四、恰当及时处理下属的抱怨

思想意识上要重视

认真倾听下属的抱怨

换位思考，理解下属

深人了解抱怨起因

分析和处理抱怨

及时反馈结果

案例讨论：财务经理这顿饭请不请？

五、与下属沟通解决棘手问题

如何处理下属之间的矛盾？

秉公办事，不偏不倚

要有足够的耐心

如何与异性下属沟通？

男上司与女下属的沟通

工作不分性别

多赞美、多鼓励

注意批评女下属的方式

女上司与男下属的沟通

给下属一个强硬的形象

有礼而不必优礼

案例讨论：丽丽为何辞职不干了？

六、现场与学员进行互动及问题答疑

标签：职业素养、沟通技巧