内容：

一、呼唤全员责任意识!

1、责任是什么、责任对员工意味着什么?

2、责任与执行、服务、细节、安全的关系---每个员工都应该明白的道理

3、责任究竟是谁的事?员工在团队中应该担当什么样的责任?

4、当今时代最深重的危机是责任的整体缺失

二、企业内部责任缺失的种种现象分析

1、企业责任大讨论

2、责任缺失的8句话：这不关我的事、这不是我负责、这不是我的错……(生动案例)

3、自我为中心，欠缺团队意识与集体意识

个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜打小算盘，敲怨气鼓

举手之劳也不愿帮忙对问题视而不见、明知状况有意不提;

嘲笑打击认真工作的人无所谓思想、吊儿郎当的习惯

4、缺乏与企业同舟共济、荣辱与共的思想

员工究竟应不应该把自己与企业对立起来?打工者思想的危害

没有大家的兴旺，何来小家的发达;大河有水小河满，大河无水小河干;

呼唤雷锋式的员工(生动案例)

5、工作中一味向“钱”看

给多少钱做多少事

工资这么低，我凭什么要认真做!奖金这么少，我凭什么要努力!没有加班费，我才懒得加班!

员工应该如何树立正确的观念：报酬与能力、付出与收获(生动案例)

6、能推则推，能踢就踢，绝不承认

企业的三种“武林高手”

推卸责任高手、踢皮球高手、气功大师(工作看心情)

7、做一天和尚撞一天钟

典型表现：混日子、应付、吊儿郎当、马大哈、无所谓、老油条

8、消极执行、懒散配合、内耗巨大

三、打造责任型团队，提升全员责任的9大法则

1、责任担当法则--今天担当责任，明天挑起大梁;今天推卸责任，明天迎来失败!(生动案例)

2、定位法则--工作就是责任，把工作当成事业!

把工作定位成职业---全力应付;把工作定位成事业---全力以赴(生动案例)

3、换位法则--假如我是老板会怎么做!

员工与老板的区别在于：对待问题的出发点是逃避推诿还是负起责任!

以老板的责任心和出发点对待工作

4、价值法则--时间就是金钱，责任就是创造价值!

企业每分每秒都在支付费用，员工每分每秒都应当对企业负责!(案例互动)

应付工作就是应付人生，责任就是创造价值!

5、主动法则--责任就是自动自发、主动进取

告别不知所措，不用别人告诉就能自动做到最好!

6、优先法则--责任胜于能力!责任第一，聪明第二!

做既有能力又讲责任的极品员工，不做废品员工!

7、无借口法则--责任就是没有任何借口!

无借口挑战(案例互动)

8、小大法则--责任就把细小的工作做到位!责任就是把平凡的岗位做伟大!

把细小的工作做到100%

什么叫不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位!(案例互动)

9、泰山法则--责任重于泰山，灾难源于失责!

责任的蝴蝶效应;工作无小事，更无小错，1%的错误会造成100%的灾难!

四、企业建设责任文化的关键环节

五、责任者的风采--以感恩心待人，以责任心做事(大型体验活动)

通过互动体验活动，让员工彻底从灵魂深处切身感受到：

个人小小的失误会造成团队的失败;个人小小的疏忽会导致集体的损失;

个人首先尽职尽责，就是对团队最大的贡献;

岗位责任，加团队协作，才能形成1+1>2的合力;

作为员工，应该如何理解上级经理，理解企业经营的艰辛，理解老板的不容易;

企业一定要引进《赢在责任》课程的几大理由：

1、员工责任心提升迫在眉睫!

2、企业不缺管理制度，不缺服务规范，这些制度规范每个企业都有几大本!企业真正缺的是责任!有了责任，执行力会立刻倍增;有了责任，服务意识会立刻提升!

3、发给员工福利不如带给员工成长!责任心培训是企业物超所值100倍的投资!通过培训，每个员工比以往责任心强一点点、认真一点点、多谈成一笔合同、多谈定一个客户、多服务好一个顾客、少出一点差错、少出一个事故，实际上就已经收获十倍百倍了!

4、没有经过培训的员工实际上是企业最大的负债，而责任心欠缺的员工更是天天在为企业损失金钱损失客户!他们没有经过好的培训，缺乏正确的心态和方法，导致本应做好的工作、本应服务好的客户、本应成交的客户却总是做不到位，一个月、半年、一年，实际上带给企业的金钱损失是巨大的!而经过培训的优秀员工是企业最大的资产，他们能够给企业不断创造价值和财富!他们学到正确的观念和技巧，比以往心态更好、自觉性更强、服务更到位、执行力更强，能够避免工作差错、减少纠纷、提高工作效率和积极性、降低废品率、杜绝事故的发生、成交更多的订单，实际上带给企业的财富是远远超过学习本身投资的。

标签：领导力、领导技能