内容：

一、认识营销

1、我们的时代

2、营销的时代发展；

3、什么是营销中最重要的；

4、认识顾客与服务

二、盈利模式

1、盈利模式就是管理人的模式

2、利润等于什么？

3、要增加价值，不要降低价格

4、成本与利润的关系

5、如何增加消费的次数

6、针对高利润的产品

7、进行客户管理

8、学习

9、争取做第一

10、留住老顾客

三、如何做好服务，留住老顾客？

1、服务

A、服务的定义;B、客户忠实的特点；

C、顾客满意与忠诚的关系;D、服务的特性;

E、售前、售中、售后的细节；D、服务"7P";E、从公司战略的角度给于重视;

2、客户投诉

A、技巧

B、避免和注意的事项

四、异议处理；

1、定义；

2、真假异议；

3、处理步骤；

4、异议处理技巧

5、话术

五、沟通是一切服务的润滑剂

1、认识沟通

2、沟通的原则

3、赞美是沟通的灵丹妙药

六、创新思维

1、打破框框，世上无事不可为；

2、头脑风暴

七、渠道共赢的力量源泉

1、自爱与爱人；

2、感恩。

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