内容：

课程大纲
第一章.销售的真谛
一、销售是什么？
二、销售不是什么？
第二章.沟通的真谛
一、沟通的定义
1、定义；
2、为何要沟通；
3、销售沟通中的障碍。
二、销售沟通的三个层次(内容)
1、说服；
2、说服；
3、沟通。
销售沟通的三个层次(对象)
1、自我
2、他人
3、公众
三、沟通的方式
1、方式；
2、比重；
3、举例
四、沟通中的心态
1、良好的心态；
2、建立良好的第一印象。
A、重要性；
B、形成良好第一印象的要素；
C、好的肢体语言；
D、不好的肢体语言。
五、有效的倾听
1、作用；
2、聆听；
3、倾听的障碍；
4、不良的倾听习惯；
5、有效倾听的九个原则；
6、倾听的要点
六、沟通中问话的技巧
1、问话的类型；
2、问话的作用；
3、问话的方法和技巧；
4、避开问题的禁区；
5、举例
七、如何巧妙的赞美别人
1、赞美的艺术；
2、赞美艺术的根源；
3、赞美是快乐方程式；
4、赞美的技巧；
5、三个经典的赞美术语；
6、举例。
八、如何处理反对意见
1、处理反对意见6步；
2、肯定、认同术语。

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