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商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地-店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的 店面竞争中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你 的竞争对手靠谁为你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是管理人员？中国销售实战 训练第一任导师鲍明忠告诉您：“在当今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功的团队！贸 易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队！终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员—— 营业员、导购员、促销员！” 　　你是要当强者还是弱者？如果你不是强者，那么你就会被强者打败成为弱者；你是要当杀手还是被杀？如果你不是一流的杀手，那么你就要被对手杀死。终端市场需要强者，需要杀手，一流的杀手、不露声色的杀手。 　　我们必须成为强者！我们必须驯练杀手！ 培训目标： 1、店面营业员应该具备的工作价值观； 2、店面营业员应具备的现代营销观念； 3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧； 4、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满； 5、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿； 　　6、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。 课程大纲 心态培训 我是谁？ 从事的什么行业？ 服务对象是谁？ 我们的目标是什么？ 为什么要工作？ 我们的思想的误区是什么？ 我们应该如何改变？ 技巧培训 1、营业员的仪表;2、具备全面的商品知识;3、如何与顾客沟通;4、营业员的语言艺术;5、销售方法与技巧;6、如何提高你的服务水平;7、做一名优秀的营业员. 素质教育 执着战胜拒绝； 　　说服技巧7原则 保持积极的心态； 具有成功的野心； 控制局面的能力； 善于倾听，以理服人； 热爱自己以及其他的公司； 充满热情； 成交以及异议处理话术 （一）成交的技巧 定义 非此及彼法； 退让成交法； 试水成交法； 恐惧成交法； 可靠成交法； ABC成交法； 豪猪法； 锐角成交法； 邀请成交法； 二级成交法； 授权成交法； 7YES成交法； （二）异议处理的方法 1、定义以及原则 2、战胜异议七步法； 导购四大模块九大步骤 店面突发事件的处理  顾客之间的冲突 ; 员工和顾客之间发生冲突 ;  抢劫事件的处理程序;  物品丢失事件的处理程序;  抄价格的处理程序  培训回顾、实战演练 备注：可以结合企业的行业特点和培训对象培训需求，制作一份企业针对性的培训方案。

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