《必定盈利的营销服务秘诀培训课程大纲》

• 所属领域：市场营销 > 营销策划
• 适合行业：银行证券行业 房地产行业 通信行业 保险行业 其他
• 课程背景：当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞争、文化竞争，在产品都比较雷同的情况，服务就显得异乎寻常的重要，你做不到我做得到，我就有竞争优势，可见，服务决定了我们的竞争地位。
• 课程目标：1、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；2、店面营业员应具备的现代营销观念；
• 课程时长：一天
• 适合对象：所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。