内容：

医院的服务为何难？

礼仪就在您身边

礼仪的核心是尊重

为什么要学习服务礼仪？

患者至上，质量第一！

互动环节

礼仪就在我们身边

关于手部

关于着装

服装要干净舒适

关于工牌

个人卫生

基本举止行为规范

关于语言

对患者服务的沟通艺术

医患沟通中存在的问题

护士迎送住院患者的“7个一”

护患沟通中的常用语言

医患沟通

医护关系的沟通技巧

——认清角色

师资力量

心智案例

标签：职业素养、商务礼仪