内容：

第一模块高效沟通概述

高效沟通概述：信息的传递、情感的转移、共识的达成

沟通的种类：语言沟通、非语言沟通

沟通的过程和步骤

第二模块强化团队的沟通技能

阻碍沟通的言语三大因素：忽略差异、事实-推理混淆

一、言语障碍及如何避免

倾听的重要性

四种倾听方式：以人为本、行为导向、内容导向、时间导向、

积极倾听的六大步骤：

1、预备互动阶段

2、眼神的交流

3、仔细聆听对方的想法（聆听最高境界——同理心）

4、提出适宜的问题（开放式、封闭式）

获取额外的信息、弄清楚他人的感受、要求对某个词或者某段话进行澄清

5、复述内容

6、释义感受

二、非言语沟通的线索来源

1、身体姿势、动作和手势

五种非言语行为解析

象征型行为、说明型行为、感情流露型行为、规范型行为、调整型行为

2、眼神接触的作用

认知作用：提供思考过程相关的线索

监视作用：追踪对方的反馈

规范作用：表示沟通渠道打开和关闭

表达作用：提供关于感觉、情感和态度的信息。

3、面部表情

4、声音线索

5、个人空间、领地意识和座位的安排

霍尔定义的四种空间区域

6、个人形象

7、沟通环境

第三模块人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

活泼型人的特征和与其沟通技巧

力量型人的特征和与其沟通技巧

完美型人的特征和与其沟通技巧

和平型人的特征和与其沟通技巧

第四模块团队冲突管理

冲突的定义

冲突原因

冲突三大类型

五种冲突管理方式

回避、调适、竞争、折中、合作

合作式冲突管理

第五模块怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道技巧

说服领导的技巧

第六模块怎样与部下进行沟通

下达命令的技巧

赞扬部下的技巧

批评部下的方法

第七模块会议沟通技巧

会议的安排

会议的主持

成功地开始会议

会议主持人的沟通技巧

圆满地结束会议

灵活地应对会议的困境

标签：职业素养、沟通技巧