内容：

第一章管理沟通的重要性

1视频案例分析：《亮剑》中李云龙的不同反应。

2小组讨论：企业是如何消亡的?

2.1企业会不会消亡?

2.2企业消亡的因素有哪些?

2.3企业消亡过程中管理沟通的因素有哪些?

2.4学员分享：管理沟通的重要性

3影响管理沟通效果的因素有哪些?

3.1价值观的因素

3.1.1价值观测评

3.2角色定位因素

3.2.1角色定位测评

3.3管理沟通能力因素

3.3.1管理沟通能力测评

第二章管理者的角色认知与科学定位

1小组讨论：管理者岗位的目标的哪些?

2小组讨论：如何实现管理者的岗位目标?

3小组讨论：在实现岗位目标过程中管理者扮演什么角色?

4管理者角色的科学认知

5管理者的心理定位：上级的谋士与将领

6管理者的行为定位：下级的榜样

7管理者应做好的五项工作

8管理者是组织的“牧师”

9管理者是团队的“母亲”

第三章改善管理沟通中的价值观

1小组讨论：管理的根源于管理思想还是管理行为?

1.1《大学》的启示：正心方能修身

1.2思想统一，沟通才能同步

2小组讨论：如何管理团队员工的思想?

2.1毛主席的启示：用文化管理行为

2.2企业文化是所有员工的价值观源头

2.3小组讨论：企业文化中的价值观有哪些?

2.4小组讨论：符合企业文化的行为有哪些?

3改善我们的情绪控制：心智模式

3.1改善心智模式的4大顽石头：

3.1.1墨守成规

3.1.2归罪于外

3.1.3局限思考

3.1.4心态不正

4职业人该有的职业心智：

4.1积极主动

4.2以终为始

第四章改善管理沟通技能

1团队成员的沟通基本规则

1.1基于共识的原则

1.2避免冲突的原则

1.3角色定位的原则

1.4基于激励的原则

2汇报工作的步骤与要点

3同级商谈的步骤与要点

4与下级沟通的步骤与要点

5攻关沟通的四阶段法训练

1.5商：沟通前的暖场，要对频

1.6伤：为沟通对象设置需求

1.7赏：肯定对方的成绩或优点

1.8上：制定以后协作的规则

6电话沟通的要诀与误区

7会议沟通的步骤与要点

第五章总结与答疑

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