内容：

全球迪士尼的成与败

美国本土以外的迪士尼

巴黎DLP苦苦鏖战

香港HKDL前途未卜

东京TDL成功楷模

分享：项目以外的游园收入

 

世界第一的优质服务

中国游客不在乎服务吗

三大迪士尼的服务比较

迪斯尼店员独特的称呼

面对面服务的三大构成

分享：服务不需要轰轰烈烈

 

面对面销售必要的表情

亚洲人的性格与情感表现

同样是微笑为何不能传情

微笑训练的五官要素

感动游客的微笑训练操

演练:微笑大使选拔赛

 

留下好印象的精神面貌

切勿模仿礼仪小姐的姿势

顾客真心期待的店员形象

站姿的关键要素和作用

店员标准站姿训练操

分享：生搬硬套的店员训练

 

顾客服务的态度和行动

顾客询问的快速反应

不知不觉中流失的顾客

反应迟钝的3大原因

顾客回应标准动作训练

案例:最忠诚的非目标顾客

 

自然真诚地接近顾客

切入话题的三种方式

顾客应答的语言表达

言语中无意识的毒素

日本销售大赛精彩问答

互动:商品介绍的模拟演练

 

游客沟通心理学

了解人性的心里规律

32秒抓住顾客的心

45分三段式沟通实验

回溯法心理学销售技巧

* 案例：实际销售难题的解决

 

提升成交率的必要准备

自信是成功销售的基础

主题公园产品的特殊性

未经挖掘的产品平淡无奇

如何提炼产品的优势

互动:优势提炼小组讨论会

标签：服务,礼仪,顾客,日本,迪斯尼