内容：

第一单元：全面认知运营管理

什么是运营管理（狭义与广义）？

运营管理与营销管理的区别

运营管理的核心：运作流畅-秩序维护-效能提升

运营管理五大模块

运营管理价值体现

第二单元：全面认知运营管理：目标-结果-责任

什么是目标？

什么是目标管理？

怎样做好运营目标管理？

目标与结果的关系

目标达成与计划制定

目标达成模型

计划实施的五大核心要素

质量/目标：分阶段目标与工作任务的关系

资源/预算：资源利用与工作任务的关系

人员委派：任务特点与识人用人

时间进度：时间节点设计的方法

风险预案：分级响应机制设计原则

保障计划实施的资源

保障计划达成的资源：人/财/物/信息/时间

第三单元：全面认知运营管理：人员-团队-效能

什么是团队？

团队合力三支柱：凝聚力、执行力、学习力

凝聚力：心理归属*管理效能

执行力：员工的执行力=领导者的领导力

学习力：保障团队持续成长

团队合力多维模型

第四单元：全面认知运营管理：服务-行动-价值

什么是服务？

服务的重要性

什么是优质服务？

什么是服务意识

服务原则1：对方需求在先，自己需求在后

服务原则2：情感需求在先，问题需求在后

未来市场价值发展转换

开启服务升级4.0时代

标签：通用管理、管理技能