《《360°服务满意度提升》培训课程大纲》

• 所属领域：客户服务 > 大客户服务
• 适合行业：银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 商超零售行业 通信行业
• 课程背景：服务工作千头万绪，特别是当不断的重复成为习惯，员工很容易在不经意间产生懈怠。而市场竞争中，不再是单纯的实力较量，而是融合了专业知识、沟通能力，服务能力、服务意识等多项内容，即智商与情商的双重考验，卓越的服务工作可以说占居了半壁江山；服务能力的体现不仅仅再是个人素质形象和内涵品味的体现，更是企业形象的名信片。 企业在所提供内容 、品牌 、价格三个领域的角逐基本上达到了平衡,也就是所谓的竞争趋同性，因此，服务能力的提升就是为企业的魅力增加法码。 如何有效的创造服务价值，那么就需要从服务环节中抓住客户的核心需求，提升意识与技能，本课程可以解决员工与客户交流不顺畅，思维无法达成一致，不能很好的解决客户问题，对于客户不满疲于应付，难以一次性解决等系列障碍，从而实现工作人员自我管理的价值与成就感！
• 课程目标：1.深刻理解魅力服务的内涵 2.帮助员工重塑角色认知 3.帮助员工建设服务心态，内化于心，方可外化于行 4.帮助员工提升服务意识，打破思维定式 5.帮助员工提高服务技能
• 课程时长：一天
• 适合对象：